呂蒙蒙，現(xiàn)為楷林中心北區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客服助理，2016年加入楷林物業(yè)大家庭，2018年被任命為儲(chǔ)備主管。
“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情用心做，用心的事情一直做，是我入職以來(lái)對(duì)自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。”這是呂蒙蒙常掛在嘴邊的話(huà)。作為連接物業(yè)服務(wù)與客戶(hù)之間的橋梁，她始終秉承著“服務(wù)至上”的理念，對(duì)待工作上的細(xì)節(jié)問(wèn)題絕對(duì)“死磕到底”，用她的話(huà)說(shuō)就是“我是一個(gè)很軸的人——既然做了，就要做到最好，哪怕付出再多的時(shí)間與精力，也不能讓物業(yè)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)打折！”
北京市天同（鄭州）律師事務(wù)所授予錦旗
客戶(hù)裝修單位廣州圖廣裝飾工程有限公司授予錦旗
近日，北京市天同（鄭州）律師事務(wù)所在施工裝修期間，施工周期短、任務(wù)重，眼看要逾期。為避免延誤完成時(shí)間，楷林中心北區(qū)物業(yè)服務(wù)中心委派客服助理呂蒙蒙負(fù)責(zé)后續(xù)工作的安排與協(xié)調(diào)。呂蒙蒙妥善的解決了裝修過(guò)程中遇到的諸多難題，按時(shí)按質(zhì)完成了客戶(hù)的裝修工作。
“問(wèn)題妥善解決，讓我們感受到了楷林物業(yè)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和視客戶(hù)為上帝的服務(wù)精神。在這里，我們真誠(chéng)的說(shuō)一聲：謝謝你們，你們辛苦了?！?/span>一封真誠(chéng)的感謝信，字里行間流露著客戶(hù)對(duì)楷林物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高度贊許；一件小事，處處體現(xiàn)著呂蒙蒙作為一名楷林物業(yè)人的良好職業(yè)素養(yǎng)：以客戶(hù)需求為中心，專(zhuān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的入駐體驗(yàn)。
5月10日，上海安平融租賃有限公司工作人員向呂蒙蒙反映辦公室空調(diào)不制冷問(wèn)題，呂蒙蒙立即通知相關(guān)部門(mén)前來(lái)維修，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的搶修工作，空調(diào)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)效率是服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的一個(gè)重要因素。“我時(shí)常調(diào)侃自己是個(gè)與時(shí)間賽跑的服務(wù)者?！?/span>從接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、到反饋客戶(hù)訴求，再到安排工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理問(wèn)題，是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的多項(xiàng)工作。“客戶(hù)在等待問(wèn)題解決的過(guò)程中，其實(shí)是懷著一種期盼的心情，而我能做的就是盡自己最大的努力縮短客戶(hù)等待時(shí)間，盡快做出時(shí)間、人員安排，完成客戶(hù)需求”。
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